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养老护理员是养老服务的主要提供者，也是养老服务人才队伍的中坚力量。对于入住养老机构的老年人而言，护理员是他们最贴心、最依赖的人。近日，上海开放大学“大城养老赋能而行”养老服务在线课堂推出专题课程，邀请上海市首届“最美养老护理员”、中福会养老院护理员技师朱芬华为广大一线护理人员分享她在养老护理服务工作中的经验和思考。

26岁进入养老院工作的朱芬华，原先是一名机械厂电子工人，对如何护理老人比较陌生。通过十多年的工作经历和成长，如今的她不仅是上海市首届“最美养老护理员”，还作为青浦区养老护理服务领域首席技师工作室的带头人，带领团队助力广大护理员提升技能。

在朱芬华看来，养老护理工作看似简单，却常常会遇到难点，需要护理员代入老人视角，以心换心，来审视老人生活中的需求。讲课中，朱芬华举例说，养老院部分患有认知症的老人睡觉时常会踢开被子，或反复用力抓挠瘙痒处，导致皮肤破损，还有人会用力扯坏纸尿裤，不仅影响睡眠质量，也给护理工作增加了难度。朱芬华受小宝宝睡袋的启发，带领几名护理员一起研发改良了一款专属老人的安睡袋，让老人夜间睡眠舒适、自由、保暖，这款安睡袋还取得了国家专利。“其实养老服务中的点点滴滴优化都可以成为一种创新，这就要求我们平时工作中做一个有心人。”朱芬华说。

在朱芬华看来，护理员首先要为老人提供生活照料，满足老人的基本生活护理需求。但对于认知症老人，传统的护理方式就难以应对，有的老人不配合用餐，有的不肯洗澡换衣，有的老人有失窃妄想，遇到这些情况，养老护理员要细心观察老人，多和家属沟通，了解老人的喜好和过往经历，用一些“小妙招”去个性化地解决问题。工作中，朱芬华会用“角色扮演”的方法去化解一些难题，比如有认知症老人很想孩子不肯吃饭，而家属在国外也无法及时通话，朱芬华就会假装成老人的女儿，在养老院服务台给老人打电话，以子女的身份去关心老人、哄老人。

“养老护理工作就是要去用心感受，用心观察，用心服务。只有具备爱心，才会耐心、细心地对待老人，只有具备责任心，才能及时观察及时发现问题，只有具备恒心，才能十年如一日地护理好老人。”朱芬华认为养老护理员不仅要有一定的专业护理技能，还要做一个有心人，真正从内心深处尊重和关怀老人，为老人提供舒适、有尊严的生活。

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